SAMSUNG [홈 피트니스] 수업에 입장하면 계속 로딩중이에요.
지원하지 않는 브라우저를 사용할 경우일 수 있습니다. (예 : Internet Explorer)
크롬 기반의 웹 브라우저를 사용해주세요. (예 : 크롬, 웨일, 엣지, 사파리 등)
PC에 설치된 보안프로그램의 실시간 감시로 인해 기능 서비스가 차단 될 수 있으므로 보안프로그램의 실시간 감시를 끄고 시도해보세요.
카메라나 마이크가 팝업 차단 되어있는 경우 팝업 차단을 해제해 주세요
SAMSUNG [홈 피트니스] 설정에는 이상이 없는데 카메라가 안잡혀요.
웹캠을 연결했을 때 접촉불량이거나 포트에 이상이 있으면, 카메라가 정상적으로 인식되지 않습니다.
다른 정상적인 포트에 연결하고 장치 관리자에 인식되는지 확인해주세요.
노트북 내장 카메라가 2개로 나뉘어진 경우, 크롬에서 장치 인식이 불가능해 서비스 이용이 어렵습니다.
대체로 Realtek DMFT - IR/RGB 의 모델이 많습니다. 이 경우, 추가 웹캠을 구비해 이용할 수 있습니다.
SAMSUNG [홈 피트니스] 영상이 계속 끊겨요.
기본적인 PC 성능이 낮으면 프레임 드랍(Frame Drop) 현상이 일어날 수 있습니다.
(화상수업 이용 최소 사양은 수강생은 CPU i5, RAM 4G 이상, 강사의 경우 i5, RAM 8G 이상 입니다.)
크롬 옵션 중 하드웨어 가속 옵션을 끄고 진행해 보세요.
그래도 해결되지 않으면 작업관리자 – 성능 – CPU 탭에서 점유율이 과도한지 확인하시고, 이상이 있으면 해당 PC의 서비스 센터로 문의 해주시기 바랍니다.
SAMSUNG [홈 피트니스] 수업 진행 시 하울링이 심해요.
하울링이 심할 경우, 다음과 같은 방법을 사용합니다.
문제의 원인 : 스피커의 소리가 마이크로 들어가서 다시 방송되는 되돌이 현상이 원인입니다.
① 이어셋이나 헤드셋 사용하기
② 스피커와 마이크의 방향 바꾸기 (마주보지 않게)
③ 마이크를 스피커 뒤로 이동하기
SAMSUNG [홈 피트니스] 스마트TV 기기도 사용 가능한가요?
미러링이 가능한 스마트TV나 미러링을 지원하는 장비와 노트북을 활용하면 보다 더 나은 환경에서 홈 피트니스 서비스를 이용할 수 있습니다.
* 구글 크로미엄 기반의 브라우저 사용이 가능한 기기(크롬, 엣지, 사파리, 웨일 등)로 연동 가능하며, 양방향 프로그램(프라이빗, 프리미엄) 참여를 위해서는 카메라 사용이 가능한 기기로 제한됩니다.
SAMSUNG [홈 피트니스] 이용권 해지 시 환불방법은 어떻게 되나요?
카드 부분취소로 환불이 됩니다.
① 베이직, 프리미엄 이용권의 경우, 이용 후 잔여기간 이용 요금에서 수수료 10%를 공제한 금액이 부분취소 됩니다.
② 프라이빗 이용권의 경우, 결제금액에서 환불 요청시점까지 이용한 횟수에 해당하는 금액과 수수료 10%를 공제한 금액이 부분취소 됩니다.
※ 환불시점을 기준으로 24시간 이내 예약한 경우도 이용 횟수에 포함됩니다.
출처: 삼성닷컴 FAQ : https://www.samsung.com/sec/faq/
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